Ein zuverlässiger Paketversand ist in der heutigen Zeit wichtiger als jemals zuvor. Verantwortlich hierfür ist der boomende Internethandel: In den vergangenen Jahren wuchs die Zahl der verschickten Päckchen in Europa um durchschnittlich 5 %. Dieser Trend hält an: Bis 2018 wird der Paketversand um jährlich 3,5 bis 4,3 % wachsen. Diese Zahlen bedeuten völlig neue Herausforderungen für den modernen Paketversand.
Die Gewissheit, dass der Logistik-Partner das Päckchen an seinen Bestimmungsort bringt, genügt nicht länger. Die Versandunternehmen müssen schnell, kreativ und gezielt grenzüberschreitend arbeiten.
Zeit ist Geld beim Paketversand. (Bild: © Edler von Rabenstein - Fotolia.com)
Moderne Schnelligkeit: Aus dem Versand wird ein Abholservice
Ein schneller Paketversand begnügt sich nicht damit, einmal angegebene Päckchen so zügig wie möglich an den Bestimmungsort zu bringen. Er setzt vorher an, und zwar beim Kunden: Ein moderner Paketversand bietet an, die Waren abzuholen und vor Ort beim Kunden auch fachmännisch einzupacken, damit die Lieferung nicht nur zuverlässig, sondern auch gut gesichert ihren Zielort erreicht. Aus dem Paketversand früherer Tage wird also ein Abhol- und Einpackservice.
Kreativität während des gesamten Versandprozesses: Für mehr Kundenfreundlichkeit
Kunden fordern zu Recht einen transparenten und steuerbaren Versandprozess. Das Internet bietet diesbezüglich den Schlüssel für kreative und empfehlenswerte Lösungen. Es hilft dabei, dass die Kunden die Sendungen nicht nur nachverfolgen, sondern im Bedarfsfall auch umleiten können. Passt ein Abholtermin nicht oder ist erkennbar, dass der Empfänger nicht vor Ort sein wird, um das Paket in Empfang zu nehmen, ermöglicht es das Internet, unbürokratisch und ohne Zeitverlust zu reagieren.
Internationaler Versand nach modernen Massstäben
Der Boom des Internethandels hat die Welt der Paketdienste aber nicht nur bezüglich der Geschwindigkeit und der Frage der bestmöglichen Kundenfreundlichkeit verändert: Er hat Sendungen über die Grenzen der Schweiz hinweg alltäglich werden lassen. Das Gros der Kunden von Amazon oder eBay sitzt beispielsweise in anderen Staaten. Für einen Paketversand heisst es, auch hierauf einfach und unbürokratisch zu reagieren.
Ein Baustein hierfür ist beispielsweise, dass verschiedene Versicherungen für die Sendungen angeboten werden. Schweizer, die ins Ausland bestimmte Waren exportieren, um sie dort zu verkaufen, wollen bei so langen Versandstrecken aus gutem Grund sichergehen, dass sie tatsächlich keinen Franken an möglichen Verkaufserlösen dadurch verlieren, dass die Ware unterwegs beschädigt wird. Ein moderner Paketversand bietet deshalb passende Policen mit unterschiedlichem Wert, die dafür sorgen, dass die Verkaufserlöse nicht leiden, aber ihrerseits selbst auch nicht zu teuer sind.
Für sehr weite Sendungen wie z. B. in die USA hält ein guter Versandpartner zudem alle notwendigen Dokumente bereit. Muss Zollgebühr gezahlt werden, so erfordert dies vonseiten der beteiligten Staaten, dass einige Dokumente ausgefüllt werden. Kunden schätzen es sehr, wenn sie nicht erst lange nach diesen suchen müssen, sondern der Paketversand in dieser Frage gleich eine hilfreiche Hand gibt. Viele Kunden erwarten gerade in dieser Frage aber sogar noch mehr: Es genügt ihnen nicht, dass sie nur die Dokumente finden, sie wollen auch einen Kundendienst kontaktieren können, der ihnen kompetent zu diesen Fragen antwortet. Dabei sollten auch technische Themen, die den Menschen häufig unter den Nägeln brennen, beantwortet werden können: Was sind beispielsweise die Vor- und Nachteile davon, die Pakete per Flugzeug zu versenden oder sie auf diese Weise nur bis zum nächsten Atlantikhafen bringen zu lassen, wo sie dann mit dem Schiff weitertransportiert werden?
Personalisierungsmöglichkeiten schaffen
Kunden wollen Pakete oft personalisieren: Firmen legen beispielsweise häufig Wert auf einen Schriftzug ihres Unternehmens, um die Sendung erkennen zu können. Aber auch Privatkunden ist es immer häufiger wichtig, dem Versandkarton eine persönliche Note geben zu können. Ein moderner Paketversand, der zugleich auch als Abhol- und Einpackservice arbeitet, steht in der Pflicht, diesem Wunsch gerecht zu werden. Er sollte aus diesem Grund verschiedene Muster bzw. Konzepte bieten, wie die Kunden ihre Sendungen personalisieren können. Das Ziel dabei lautet: Die Sendung sollte zugleich einzigartig und professionell aussehen.
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